Servicemitarbeiter im E-Commerce (m/w/d)

Einleitung

Die Johannes Lefeld GmbH & Co. KG ist ein vor über 60 Jahren gegründetes Familien­unternehmen, das in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Unser Bestreben ist es, unseren Kunden in Handwerk und Industrie ein rundum positives Beschaffungs­erlebnis von Werkzeugen und Maschinen aller Art zu ermöglichen. Um die täglich wachsenden Herausforderungen zu meistern, suchen wir neue Talente, die genau diesen Weg aus Überzeugung mitgehen möchten. Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Welche Aufgaben auf Sie warten

• Kompetente Beratung und Betreuung unserer E-Commerce-Kunden per E-Mail, Telefon sowie Chat/Webformulare
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren
• Erstellung von Angeboten und Auftragsabwicklung – von Annahme bis Nachverfolgung
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Verwaltung relevanter Dokumente
• Reports, Statistiken und Analysen zur Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit
• Betreuung des Amazon-Vertriebskanals inklusive Kennzahlen­analyse zur Prozessoptimierung

Wir wünschen uns von Ihnen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (E-Commerce, Kundenservice o. Ä.)
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise online
• Klarer, freundlicher und lösungsorientierter Kommunikationsstil
• Sicherer Umgang mit E-Commerce- und CRM-Tools sowie MS Office
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit
• Serviceorientierung, Empathie und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Sehr gute persönliche Entwicklungs­möglichkeiten in einem nachhaltig wachsenden Familien­unternehmen
• Verantwortungsvolle Aufgabe und sicherer Arbeitsplatz
• Mitarbeit in einem engagierten, motivierten Team
• Raum für eigenverantwortliches Handeln
• Kurze Entscheidungswege und Möglichkeit, Ideen einzubringen
• Gemeinsame Ziele im Fokus
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• E-Bike-Leasing

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