Metabo - Services - Häufig gestellte Fragen
In den Metabo FAQs finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Metabos Serviceleistungen.
Falls Sie auf den folgenden Seite nicht fündig werden, können Sie gerne Kontakt mit uns oder Metabo aufnehmen.
Hierbei stehen kompetente und erfahrene Ansprechpartner bereit, die sich persönlich um Ihre individuellen Belange kümmern.
Fragen
Antworten
Garantie
1. Welchen Garantieanspruch habe ich auf meine Metabo Maschine?
Die gesetzliche Gewährleistungszeit beträgt bei privater Nutzung 24 Monate und bei gewerblicher Nutzung 12 Monate.
2. Was fällt unter die Gewährleistung (Garantie)?
Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Ausgeschlossen ist hierbei normaler Verschleiß sowie Überlastung, Verwendung von nicht zugelassenen Einsatzwerkzeugen, Gewaltanwendung, Nichtbeachten der Gebrauchsanleitung/ Aufbauanleitung und Beschädigung durch Fremdeinwirkung/ Fremdkörper.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantieerklärungen.
3. Was ist die XXL-Garantie?
Wird eine ab Januar 2004 gekaufte Maschine innerhalb von 4 Wochen registriert, gewährt Metabo, unabhängig von privater oder gewerblicher Nutzung, eine erweiterte Garantie auf 3 Jahre. Die XXL-Garantie beginnt mit dem Verkaufsdatum der Maschine an den Endverbraucher/Käufer.
4. Gilt die XXL-Garantie für alle Maschinen?
Ja, die XXL-Garantie gilt für alle Maschinen, die innerhalb von 4 Wochen nach Kauf registriert werden.
5. Ist die XXL-Garantie kostenpflichtig?
Nein, die XXL-Garantie ist eine freiwillige und kostenlose Garantieerweiterung.
6. Wie kann ich mich zur XXL-Garantie registrieren?
Die Registrierung erfolgt ausschließlich online unter https://www.metabo-service.com oder über die Metabo App und kann vom Käufer selbst durchgeführt werden. Der Käufer erhält seine XXL Garantiebestätigung per Email zugeschickt oder kann diese direkt ausdrucken. Diese Bestätigung ist immer maschinenbezogen.
7. Warum kann ich mich nicht einloggen?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie bereits ein Benutzerkonto haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie dies über folgenden Link anlegen: https://www.metabo-service.com/de/register/
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte folgenden Link: https://www.metabo-service.com/de/resetting/request
Sollten Sie sich weiterhin nicht einloggen können, wenden Sie sich gerne an unseren Serviceportal-Support.
8. Warum kann ich kein Benutzerkonto anlegen?
Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird die E-mail Adresse als Benutzername verwendet. Hierbei kann der Benutzername nur einmalig vergeben werden. Außerdem ist zu beachten, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und sowohl Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten muss. Sollten Sie sich weiterhin nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Serviceportal-Support.
9. Mit welcher Nummer kann ich meine Maschine registrieren?
Für die Registrierung benötigen Sie die Artikelnummer und die Seriennummer Ihrer Maschine.
Diese befinden sich auf dem Typenschild Ihres Gerätes.
Außerdem müssen Sie das Rechnungsdatum angeben.
So finden Sie die richtigen Daten
Sie können über die Typennummer oder die Typenbezeichnung nach der passenden Bedienungsanleitung oder der Ersatzteilliste suchen.
Diese Daten befinden sich auf dem Leistungsschild Ihres Produktes.
Die rot markierte Nummer ist die Typennummer,
die blau markierten Nummer ist die Seriennummer.
Grün unterstrichen ist die Typenbezeichnung der Maschine.
10. Kann ich Akkus und Ladegeräte auch zur XXL-Garantie registrieren?
Nein, diese müssen nicht separat registriert werden. Auf alle Akkupacks und Ladegeräte gewährt Metabo generell eine 3 Jahre Garantie gratis – ohne Beschränkung der Ladezyklen. Eine Registrierung ist nicht notwendig..
11. Ist meine Maschine registriert?
Um zu überprüfen, ob eine Maschine zur XXL-Garantie angemeldet wurde, gibt es unseren Zertifikats-Check:
https://www.metabo-service.com/de/xxl/checkRegNr
12. Welche Dokumente benötige ich zu einer Reparatur innerhalb der XXL-Garantiezeit?
Um eine Garantie geltend zu machen, benötigen wir generell die Kaufrechnung Ihrer Maschine. Im Falle der 3 Jahre XXL-Garantie benötigen wir bei der Reparatur die Rechnung sowie zusätzlich das XXL-Zertifikat.
NEU: Papierloser Serviceprozess. Für korrekt registriere Maschinen ist ab sofort kein Mitsenden von Kaufrechnungen oder XXL-Zertifikaten notwendig.
Voraussetzungen:
- XXL oder Full Service Registrierung der Maschine
- Rechnung ist online hinterlegt
Full Service
1. Welche Leistungen beinhaltet der Metabo Full Service?
Der Metabo Full Service bietet Ihnen einen Rundum-Schutz. Alle Reparaturkosten innerhalb von 3 Jahren sind komplett abgedeckt, selbst Verschleißreparaturen.
Die Leistungen im Überblick:
- Kostenlose Garantiereparaturen
- Kostenlose Verschleißreparaturen
- Ersatzgerät während der kurzen Reparaturzeit (auf Anforderung)
- Kostenlose Diebstahlsicherung
Weitere Informationen finden Sie in unseren Metabo Full Service Bedingungen.
2. Wie lange gilt der Anspruch auf die Full Service Leistungen?
Alle Leistungen des Metabo Full Services gelten 36 Monate beginnend mit dem Kaufdatum der Maschine und der Registrierung unter www.metabo-service.com.
3. Für welche Maschinen ist der Metabo Full Service verfügbar?
Der Metabo Full Service ist für den Großteil der Metabo Maschinen verfügbar. Eine genaue Übersicht finden Sie in der Full Service Preisliste.
4. Wie viel kostet der Metabo Full Service?
Die Full Service Pauschale ist in 4 knapp kalkulierten Preiskategorien ab 39 € verfügbar. Je nach Maschinentyp gilt eine Preisgruppe.
Eine genaue Übersicht über die Preise finden Sie in unserer Full Service Preisliste.
5. Wo kann ich den Metabo Full Service erwerben?
Den Full Service Code können Sie bei Ihrem Fachhändler beim Kauf Ihrer Maschine erwerben.
Für die Gültigkeit des Metabo Full Services ist es erforderlich, dass Sie Ihre Maschine online unter https://www.portal.metabo-service.com oder in der Metabo App registrieren. Hierzu müssen Sie einen Full Service Code bei der Registrierung angeben.
6. Wie kann ich meine Maschine zum Metabo Full Service registrieren?
Die Registrierung erfolgt online unter portal.metabo-service.com oder über die Metabo App und kann vom Käufer selbst durchgeführt werden. Der Käufer erhält seine Full Service Bestätigung direkt nach der Registrierung und kann diese ausdrucken oder downloaden. Ihr Zertifikat ist außerdem immer online in Ihrem Account verfügbar.
Diese Bestätigung ist immer maschinenbezogen.
7. Warum kann ich mich nicht einloggen?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie bereits ein Benutzerkonto haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie dies über folgenden Link anlegen:
https://www.metabo-service.com/de/register/
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte folgenden Link:
https://www.metabo-service.com/de/resetting/request
Sollten Sie sich weiterhin nicht einloggen können, wenden Sie sich gerne an unseren Serviceportal-Support.
8. Warum kann ich kein Benutzerkonto anlegen?
Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird die E-mail Adresse als Benutzername verwendet. Hierbei kann der Benutzername nur einmalig vergeben werden. Außerdem ist zu beachten, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und sowohl Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten muss.
Sollten Sie sich weiterhin nicht registrieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Serviceportal-Support.
9. Mit welcher Nummer kann ich meine Maschine registrieren?
Für die Registrierung benötigen Sie die Artikelnummer und die Seriennummer Ihrer Maschine.
Diese befinden sich auf dem Typenschild Ihres Gerätes.
Außerdem müssen Sie das Rechnungsdatum und den Full Service Code aus Ihrer Code-Karte angeben.
So finden Sie die richtigen Daten
Sie können über die Typennummer oder die Typenbezeichnung nach der passenden Bedienungsanleitung oder der Ersatzteilliste suchen.
Diese Daten befinden sich auf dem Leistungsschild Ihres Produktes.
Die rot markierte Nummer ist die Typennummer,
die blau markierten Nummer ist die Seriennummer.
Grün unterstrichen ist die Typenbezeichnung der Maschine.
10. Kann ich Akkus und Ladegeräte auch zum Metabo Full Service registrieren?
Das Ladegerät gehört als Zubehör zu Ihrer Maschine und muss nicht separat registriert werden. Auf alle Li-Ionen Akkus gewährt Metabo generell eine Garantie von 3 Jahren. Diese müssen nicht extra registriert werden.
11. Welche Dokumente benötige ich zu einer Reparatur innerhalb des Metabo Full Services?
NEU: Papierloser Serviceprozess. Für korrekt registriere Maschinen ist ab sofort kein Mitsenden von Kaufrechnungen oder XXL-Zertifikaten notwendig.
Voraussetzungen:
- XXL oder Full Service Registrierung der Maschine
- Rechnung ist online hinterlegt
12. Welche Voraussetzungen gelten für die kostenlose Abholung und Rücklieferung in einem Full Service Reparataurfall?
Ist Ihr defektes Gerät im Full Service abgesichert, können Sie einfach eine kostenlose Abholung beauftragen.
Halten Sie hierzu das Gerät bitte einzeln verpackt abholbereit. Eine von Metabo beauftragte Spedition oder ein Paketdienst wird es an der angegebenen Adresse abholen. Bei der Abhol- und Lieferadresse muss es sich um eine durch Straße und Hausnummer und eindeutige Namenszuordnung bestimmte postalische Adresse handeln.
Die Rücklieferung erfolgt an die bei der Reparaturbeauftragung angegebene Adresse.
13. Welche Ansprüche habe ich im Rahmen der Diebstahlabsicherung?
Wird ein berechtigtes Gerät gestohlen, kann über den Händler von Metabo eine Maschine gleichen Typs (Basisgerät, keine Sets) für einen vorteilhaften Preis erworben werden.
Sie müssen dafür nur folgende Schritte unternehmen:
- Diebstahl unverzüglich bei der Polizei anzeigen
- Anzeige zusammen mit dem Full Service Registrierungsnachweis beim Händler vorlegen. Dieser gibt die Daten an Metabo weiter. Die Daten müssen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Diebstahl bei Metabo vorliegen.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihr neues Gerät durch Zahlung des geringen Selbstbehaltes bei Lefeld.
Nähere Informationen finden Sie in Metabos Full Service Bedingungen.
14. Wie kann ich ein Ersatzgerät während der Reparaturzeit beantragen?
Durch unsere einfache und schnelle Reparaturabwicklung erhalten Sie ihre Maschine in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen zurück.
Sollten sie jedoch dringend ein Leihgerät während der Reparaturzeit benötigen, sind Sie mit dem Metabo Full Service umfangreich abgesichert.
Dazu müssen Sie lediglich eine Reparatur im Metabo Service Center beauftragen und dabei ein Leihgerät verlangen.
Dieses wird Ihnen dann direkt bei der Abholung Ihres defekten Gerätes ausgehändigt.
Bitte lesen Sie für genauere Bedingungen und Voraussetzungen Metabos Full Service Bedingungen.
Metabo APP: Die Vorteile
- Produktkatalog: Umfangreiche Informationen zu allen Maschinen und zum Zubehörsortiment.
- Service-Registrierung: Schnell und einfach per Scan.
- Registrierte Produkte: Alle registrierten Maschinen und Serviceleistungen im Blick.
- Händlersuche: Schnell und unkompliziert.
- Vibrationsrechner: Vibrationswerte und Einsatzzeiten auf einen Blick.
- Benutzerregistrierung: Einfache Erstellung und Verwaltung des persönlichen Benutzerkontos.
Metabo Services: Die Vorteile
- 3 Jahre XXL Garantie: Metabo gibt Ihnen auf viele Produkte die extra lange XXL-Garantie.
- 8 Jahre Ersatzteilgarantie: Metabo garantiert Ihnen eine 8-jährige Ersatzteil-Verfügbarkeit.
- 24-Stunden-Ersatzteilservice: Metabo garantiert eine Ersatzteilbelieferung.
- 24-Stunden-Reparaturservice: Innerhalb von 24 Stunden verlässt wieder den Werkservice.
- Reparatur-Festpreise: Kunden erhalten zusätzlich zur Reparatur einen Inspektion und Reinigung.
- Produkt- und Anwendungsberatung: Bei Fragen rund um die Produkte stehen wir gerne zur Verfügung.
- Häufig gestellte Fragen: In den Metabo FAQs finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
